Condicions de venda
Aquestes condicions regulen l’ús del lloc web lafadaqueriu.com i la compra de productes a través de la botiga online de La Fada que Riu.
Abans de comprar, és important que l’usuari llegeixi atentament aquestes condicions, així com l’avís legal, la política de privacitat, la política de cookies i les condicions generals d’ús del lloc web.
1. Informació general
La titularitat del lloc web lafadaqueriu.com correspon a:
Titular: Marta Cisneros Padreny
NIF: 43506111R
Adreça: C/ Camí dels Caputxins, 75, 2-2, 08304 Barcelona
Telèfon: 615 29 46 94
Correu electrònic: lafada@lafadaqueriu.com
L’activitat principal de La Fada que Riu a través del lloc web és la comercialització de productes de bellesa, cosmètica natural i cura personal.
A més, l’ús d’aquest lloc web i la realització d’una compra impliquen l’acceptació d’aquestes condicions. Per tant, si l’usuari no hi està d’acord, no hauria d’utilitzar el lloc web ni realitzar cap compra.
La Fada que Riu es reserva el dret de modificar aquestes condicions. En aquest cas, les condicions aplicables seran les que estiguin vigents en el moment en què l’usuari realitzi la compra.
Per a qualsevol dubte relacionat amb aquestes condicions, l’usuari pot contactar amb La Fada que Riu mitjançant les dades indicades anteriorment o a través del formulari de contacte del lloc web.
2. L’usuari
L’accés, navegació i ús del lloc web atribueixen la condició d’usuari.
L’usuari es compromet a fer un ús correcte del lloc web i, en particular, a:
- Utilitzar el lloc web únicament per fer consultes o compres legalment vàlides.
- No realitzar compres falses o fraudulentes.
- Facilitar dades de contacte reals, lícites i actualitzades.
- No utilitzar el lloc web amb finalitats contràries a la llei, la bona fe o l’ordre públic.
Així mateix, l’usuari declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per formalitzar contractes a través del lloc web.
El lloc web està dirigit principalment a usuaris residents a Espanya. No obstant això, La Fada que Riu no garanteix que el lloc web compleixi les normatives d’altres països ni assegura enviaments fora d’Espanya.
3. Procés de compra
Els usuaris poden comprar productes a través del lloc web seguint el procés de compra online establert.
El procés general és el següent:
- Seleccionar els productes desitjats.
- Afegir-los a la cistella.
- Revisar la cistella de compra.
- Introduir o comprovar les dades personals i d’enviament.
- Acceptar les condicions corresponents.
- Fer clic a “Continuar a la passarel·la de pagament”.
- Realitzar el pagament mitjançant el mètode disponible.
Abans de confirmar la compra, l’usuari podrà revisar i modificar les dades de la comanda.
Un cop finalitzat el procés, l’usuari rebrà un correu electrònic de confirmació. Aquest missatge indicarà que La Fada que Riu ha rebut correctament la comanda. A més, si escau, també rebrà informació sobre l’enviament.
La Fada que Riu podrà generar una factura electrònica. Aquesta factura serà enviada a l’usuari per correu electrònic o estarà disponible al seu espai personal, si existeix. Així mateix, l’usuari podrà sol·licitar una còpia en paper contactant amb La Fada que Riu.
En realitzar una comanda, l’usuari accepta les condicions particulars de venda de cada producte. Aquestes poden incloure el nom, preu, característiques, quantitat, components, pes, format o qualsevol altra informació indicada a la fitxa del producte.
Finalment, les comunicacions, ordres de compra i pagaments realitzats a través del lloc web podran ser arxivats per La Fada que Riu com a prova de les transaccions. En tot cas, aquest tractament es farà respectant la normativa vigent en matèria de protecció de dades.
4. Disponibilitat dels productes
Totes les comandes estan subjectes a la disponibilitat dels productes.
Si un producte no estigués disponible o es produís una incidència que impedís el subministrament, La Fada que Riu contactarà amb l’usuari per informar-lo de la situació.
En aquest cas, l’usuari podrà:
- Acceptar una nova data de lliurament.
- Substituir el producte, si és possible.
- Cancel·lar la comanda i rebre el reemborsament de l’import abonat.
5. Preus i formes de pagament
Els preus indicats al lloc web apareixen en euros (€) i inclouen els impostos aplicables, llevat que s’indiqui expressament el contrari.
Les despeses d’enviament, si escau, s’informaran abans de confirmar la compra. Per tant, l’usuari podrà conèixer l’import total abans de finalitzar la comanda.
La Fada que Riu no afegirà costos addicionals de manera automàtica. Només s’afegiran aquells imports que l’usuari hagi seleccionat voluntàriament durant el procés de compra.
Els preus poden canviar en qualsevol moment. No obstant això, aquests canvis no afectaran les comandes que ja hagin estat confirmades.
Els mètodes de pagament acceptats són:
- Targeta de crèdit.
- Targeta de dèbit.
Cal revisar si també s’accepten transferència bancària o PayPal, per unificar-ho amb la resta de textos legals de la web.
La Fada que Riu utilitza sistemes de pagament segurs i tecnologia SSL per protegir les dades transmeses durant la compra.
Les targetes bancàries poden estar subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat emissora. Si l’entitat no autoritza el pagament, La Fada que Riu no podrà formalitzar la compra. En conseqüència, no serà responsable de possibles retards o manca de lliurament derivats d’aquesta situació.
En fer clic a “Continuar a la passarel·la de pagament”, l’usuari confirma que el mètode de pagament utilitzat és propi o que disposa d’autorització per utilitzar-lo.
6. Lliurament de comandes
Els lliuraments es realitzaran dins del territori següent:
Espanya, Península i Balears.
Les comandes es lliuraran segons el mètode d’enviament disponible o seleccionat per l’usuari durant el procés de compra.
Excepte en casos de força major, incidències logístiques o productes personalitzats, la comanda es lliurarà dins del termini indicat al lloc web. En tot cas, el lliurament es farà en un termini màxim de 30 dies naturals des de la confirmació de la comanda.
Si La Fada que Riu no pogués complir amb la data de lliurament prevista, contactarà amb l’usuari per informar-lo. En aquest cas, l’usuari podrà escollir entre:
- Mantenir la compra amb una nova data de lliurament.
- Cancel·lar la comanda i rebre el reemborsament complet.
Els lliuraments a domicili es fan en dies laborables.
Absència en el moment del lliurament
Si no fos possible efectuar el lliurament per absència de l’usuari, el transportista deixarà un avís amb les instruccions corresponents.
En aquest cas, l’usuari haurà de seguir les indicacions del transportista o contactar amb La Fada que Riu per acordar una nova entrega, si fos necessari.
Comandes no recollides
Si transcorren 30 dies des que la comanda està disponible per al lliurament i no s’ha pogut entregar per causa no imputable a La Fada que Riu, s’entendrà que l’usuari vol desistir del contracte.
Com a conseqüència, es retornaran els imports abonats, excepte possibles despeses addicionals derivades de l’elecció d’un mètode de lliurament especial o de la devolució del transport.
Moment del lliurament
S’entendrà que la comanda ha estat lliurada quan l’usuari, o una persona autoritzada per ell, adquireixi la possessió material dels productes.
A més, la propietat dels productes s’adquireix quan La Fada que Riu rep el pagament complet de la compra, incloses les despeses d’enviament, si escau.
7. Correcció d’errors durant la compra
Si l’usuari detecta un error en les dades introduïdes durant el procés de compra, podrà corregir-lo abans de confirmar la comanda.
Abans de fer clic a “Continuar a la passarel·la de pagament”, l’usuari pot revisar la cistella i modificar les dades de la compra.
Si l’error es detecta després de confirmar la comanda, l’usuari haurà de contactar amb La Fada que Riu com més aviat millor. Per fer-ho, podrà utilitzar el formulari de contacte o les dades indicades a l’apartat d’informació general.
8. Devolucions
L’usuari pot sol·licitar una devolució d’acord amb la normativa vigent i amb les condicions indicades en aquest apartat.
Dret de desistiment
L’usuari, com a consumidor, té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificar la seva decisió.
Aquest termini començarà a comptar des del dia en què l’usuari, o una persona autoritzada per ell diferent del transportista, rebi els productes.
Si la comanda es lliura en diversos enviaments, el termini començarà a comptar des del dia en què es rebi l’últim producte.
Com exercir el dret de desistiment
Per exercir el dret de desistiment, l’usuari haurà de comunicar de manera clara la seva decisió a La Fada que Riu.
Aquesta comunicació es pot fer utilitzant les dades de contacte del lloc web. No és obligatori utilitzar un formulari concret. Tanmateix, la comunicació ha de deixar clar que l’usuari vol desistir de la compra.
Per complir el termini de desistiment, és suficient que la comunicació s’enviï abans que finalitzin els 14 dies naturals.
Reemborsament de l’import
En cas de desistiment, La Fada que Riu retornarà a l’usuari els pagaments rebuts, incloses les despeses d’enviament ordinàries.
No obstant això, no es retornaran els costos addicionals derivats d’un mètode d’enviament especial escollit per l’usuari.
El reemborsament es realitzarà en un termini màxim de 14 dies naturals des que La Fada que Riu hagi estat informada de la decisió de desistir.
A més, el reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra inicial, tret que s’acordi expressament un altre sistema.
La Fada que Riu podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els productes retornats o fins que l’usuari aporti una prova de l’enviament de la devolució.
Enviament dels productes retornats
Els productes s’hauran d’enviar a:
La Fada que Riu
C/ Camí dels Caputxins, 75, 2-2
08304 Barcelona
Cal confirmar si aquesta adreça és correcta o si hauria de constar Mataró.
L’usuari haurà de retornar els productes sense demora indeguda. En qualsevol cas, ho haurà de fer en un termini màxim de 14 dies naturals des que va comunicar el desistiment.
L’usuari haurà d’assumir el cost directe de la devolució, llevat que s’indiqui el contrari.
Estat dels productes retornats
Els productes s’hauran de retornar en el mateix estat en què van ser lliurats.
Per tant, hauran d’incloure l’embalatge original, les instruccions, la documentació i una còpia de la factura o justificant de compra.
No es farà cap reemborsament si el producte ha estat utilitzat més enllà de la simple comprovació. Tampoc es retornarà l’import si el producte no es troba en les mateixes condicions en què va ser lliurat o si ha patit algun dany per causa imputable a l’usuari.
Excepcions al dret de desistiment
L’usuari reconeix que existeixen excepcions al dret de desistiment, d’acord amb la normativa vigent.
Aquestes excepcions poden incloure, entre d’altres:
- Productes personalitzats.
- Productes que es puguin deteriorar o caducar ràpidament.
- Productes precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons d’higiene o salut si han estat desprecintats després del lliurament.
- Continguts digitals sense suport físic quan l’execució hagi començat amb el consentiment exprés de l’usuari.
En el cas de cosmètica i productes de cura personal, és especialment important tenir en compte que els productes oberts, utilitzats o desprecintats poden quedar exclosos de la devolució per motius d’higiene i salut.
Productes defectuosos o errors en l’enviament
Si l’usuari rep un producte defectuós, equivocat o que no s’ajusta a la comanda realitzada, haurà de contactar amb La Fada que Riu com més aviat millor.
La comunicació haurà d’indicar clarament:
- Número de comanda, si se’n disposa.
- Producte afectat.
- Motiu de la incidència.
- Fotografies o documentació acreditativa, si escau.
Un cop rebuda la sol·licitud, La Fada que Riu informarà l’usuari sobre com procedir.
Revisió i resolució de la incidència
Els productes retornats seran revisats per comprovar-ne l’estat i verificar la incidència comunicada.
Si es confirma el defecte o error, La Fada que Riu procedirà al reemborsament o substitució del producte.
El reemborsament o substitució es farà com més aviat millor. En qualsevol cas, es durà a terme dins dels 14 dies naturals següents a la confirmació de la procedència del reemborsament o substitució.
Quan la devolució sigui deguda a un defecte real o a un error imputable a La Fada que Riu, es retornarà l’import complet del producte. A més, també es retornaran les despeses de lliurament i els costos de devolució que l’usuari hagi hagut d’assumir.
9. Garanties
L’usuari, com a consumidor, disposa de les garanties legalment reconegudes sobre els productes adquirits a través del lloc web.
La Fada que Riu respondrà de les faltes de conformitat dels productes en els termes establerts per la normativa vigent.
Conformitat dels productes
S’entén que un producte és conforme quan:
- S’ajusta a la descripció facilitada al lloc web.
- Té les qualitats indicades a la fitxa del producte.
- És apte per a l’ús habitual de productes del mateix tipus.
- Presenta la qualitat i prestacions esperables.
En cas que un producte no sigui conforme, l’usuari haurà de seguir el procediment indicat a l’apartat de productes defectuosos o errors en l’enviament.
Productes artesanals i naturals
Alguns productes artesanals o elaborats amb ingredients naturals poden presentar petites variacions d’aspecte, textura, color o aroma.
Aquestes variacions, quan derivin de la naturalesa del producte o dels seus ingredients, no es consideraran defectes.
10. Exoneració de responsabilitat
La Fada que Riu no serà responsable de les pèrdues o danys que no siguin atribuïbles a un incompliment per part seva.
Tampoc serà responsable de:
- Pèrdues indirectes o no previsibles en el moment de formalitzar la compra.
- Retards o incidències derivades del transport quan siguin causades per circumstàncies alienes a La Fada que Riu.
- Diferències mínimes en la visualització dels productes causades per la pantalla, navegador o configuració del dispositiu de l’usuari.
- Errors tècnics, interrupcions del servei o manca de disponibilitat del lloc web per manteniment o causes alienes.
- Mal ús, manipulació inadequada o desgast dels productes per part de l’usuari.
- Devolucions errònies realitzades per l’usuari.
Així i tot, La Fada que Riu farà tot el possible per garantir una experiència de compra correcta, segura i satisfactòria.
11. Força major
La Fada que Riu no serà responsable de l’incompliment o retard en el compliment de les seves obligacions quan aquest sigui degut a causes de força major.
Es consideren causes de força major, entre d’altres:
- Vagues o conflictes laborals.
- Incendis, inundacions, tempestes, terratrèmols o altres desastres naturals.
- Epidèmies o emergències sanitàries.
- Incidències greus en transports o telecomunicacions.
- Guerres, revoltes, actes terroristes o situacions d’inestabilitat.
- Decisions, restriccions o actuacions d’autoritats públiques.
En aquests casos, les obligacions quedaran suspeses durant el temps que duri la causa de força major. No obstant això, La Fada que Riu intentarà trobar una solució raonable per complir les seves obligacions tan aviat com sigui possible.
12. Comunicacions i notificacions
L’usuari accepta que la majoria de comunicacions amb La Fada que Riu es facin per mitjans electrònics, principalment correu electrònic o avisos publicats al lloc web.
Aquestes comunicacions tindran validesa a efectes contractuals i compliran el requisit legal de comunicació per escrit.
L’usuari pot contactar amb La Fada que Riu mitjançant les dades de contacte indicades en aquestes condicions o a través dels espais habilitats al lloc web.
Així mateix, La Fada que Riu podrà contactar amb l’usuari a través del correu electrònic o l’adreça postal facilitada durant el procés de compra.
13. Renúncia
La manca d’exercici per part de La Fada que Riu d’un dret o acció legal no suposarà la renúncia a aquest dret ni a altres drets derivats d’aquestes condicions.
Qualsevol renúncia només tindrà efecte si es fa de manera expressa i per escrit.
14. Nul·litat parcial
Si alguna de les clàusules d’aquestes condicions fos declarada nul·la o sense efecte per una autoritat competent, la resta de clàusules continuaran sent vàlides i aplicables.
15. Acord complet
Aquestes condicions, juntament amb els documents legals als quals es fa referència, constitueixen l’acord complet entre l’usuari i La Fada que Riu en relació amb la compra de productes a través del lloc web.
Per tant, aquest acord substitueix qualsevol pacte, acord o comunicació anterior, verbal o escrita, sobre el mateix objecte.
16. Protecció de dades
Les dades personals facilitades per l’usuari durant el procés de compra seran tractades d’acord amb la política de privacitat de La Fada que Riu.
En utilitzar el lloc web i realitzar una compra, l’usuari declara que les dades facilitades són veraces. Així mateix, accepta el tractament d’aquestes dades segons les finalitats indicades a la política de privacitat.
17. Legislació aplicable i jurisdicció
L’accés, navegació i ús del lloc web, així com les compres realitzades a través d’aquest, es regeixen per la legislació espanyola.
Qualsevol controvèrsia relacionada amb l’ús del lloc web o amb la interpretació i execució d’aquestes condicions serà sotmesa als jutjats i tribunals espanyols competents.
No obstant això, aquesta previsió no afectarà els drets que la normativa reconegui a l’usuari com a consumidor.
18. Queixes i reclamacions
L’usuari pot fer arribar queixes, reclamacions o comentaris a La Fada que Riu mitjançant les dades de contacte indicades a l’apartat d’informació general.
A més, La Fada que Riu disposa de fulls oficials de reclamació a disposició de les persones consumidores i usuàries, que es poden sol·licitar en qualsevol moment.
Finalment, en cas de controvèrsia derivada d’una compra online, l’usuari pot acudir a la plataforma europea de resolució de litigis en línia:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Amb aquests canvis, la pàgina queda molt més ben preparada per a Yoast perquè:
- L’apartat llarg de Devolucions queda dividit en subapartats.
- També es divideixen millor Lliurament i Garanties.
- S’han afegit més paraules de transició: a més, per tant, no obstant això, en aquest cas, així mateix, finalment, com a conseqüència, tanmateix, en qualsevol cas.
- Les frases són més curtes i fàcils de llegir.
